Гарантийные обязательства и условия их выполнения в магазине MagentaShop.ru

Содержание:
1. Гарантийные обязательства и условия их выполнения
   1. Правила гарантийного обслуживания клиентов
   2. Отказ от гарантии
   3. Особенности гарантийного обслуживания
2. Что делать если...
   1. Получили бракованный или не тот товар, что заказывали
   2. Принтер не печатает, либо печатает с пропусками, либо не определяет картриджи или СНПЧ

Гарантийные обязательства и условия их выполнения

Правила гарантийного обслуживания клиентов

Гарантийное обслуживание клиентов интернет-магазина осуществляется по следующим правилам:

1. Гарантийный срок на все товары составляет 6 месяцев со дня покупки, если иного не указано на карточке товара. Гарантия подразумевает замену бракованного товара или его ремонт при возможности.
2. Гарантийные случаи рассматриваются в офисе компании при предъявлении клиентом товара и упаковки, также необходимо предъявить товарный чек, либо сообщить номер заказа. При отсутствии любой составляющей интернет-магазин MagentaShop вправе отказать клиенту в гарантийном обслуживании.
3. В случае невозможности подъехать в офис, следует отправить запрос в службу технической поддержки с подробным описанием недостатков, прикрепив к письму фото товара. В этом случае гарантийная замена осуществляется путём отправки посылки с заменой за счёт магазина.
4. При сохранении товарного вида клиент может вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки. Обращаем ваше внимание, что заправленные перезаправляемые картриджи, заправленные СНПЧ, а также вскрытые чернила обмену и возврату не подлежат.

Отказ от гарантии

Интернет-магазин MagentaShop вправе отказать клиенту в гарантийном обслуживаниии в следующих случаях:

1. Оборудование механически повреждено, либо клиент нарушил правила его использования.
2. Использование чернил и частей оборудования производителей, не рекомендованных интернет-магазином MagentaShop.
3. Изменение конструкции картриджей и СНПЧ не предусмотренной производителем.

Особенности гарантийного обслуживания:

1. Гарантийное обслуживание не распространяется на устройства (в том числе и принтеры), которые работают вместе с оборудованием MagentaShop.
2. Гарантия не распространяется, и не восполняет ущерб, нанесенный другому оборудованию, в частности принтерам и другим устройствам, работающим в сопряжении с оборудованием MagentaShop.
3. Обращаем ваше внимание, что доставка товара является отдельной услугой, и гарантийное обслуживание на неё не распространяется. В случае необходимости гарантийной замены или ремонта клиент сам привозит товар в офис компании. При желании клиента поменять товар посредством доставки курьером (при согласовании и утверждении такой возможности менеджером интернет-магазина) клиент полностью оплачивает стоимость курьерской доставки. Компания MagentaShop вправе изменять или дополнять условия гарантийного обслуживания. Изменение комплектации или внешнего вида любого товара остаётся на усмотрение магазина и может производиться без предварительного уведомления.

Что делать если...

Получили бракованный или не тот товар, что заказывали

1. Пожалуйста, не расстраивайтесь.
2. Оформляете заявку в техническую поддержку
3. Мы с Вами связываемся в течение дня в рабочее время (с 11:00 до 19:00 в будние дни) и договариваемся, как удобней произвести замену.

Принтер не печатает, либо печатает с пропусками, либо не определяет картриджи или СНПЧ

1. Пожалуйста, не расстраивайтесь.
2. Оформляете заявку в техническую поддержку
3. Мы с Вами связываемся в течение дня в рабочее время (с 11:00 до 19:00 в будние дни) и помогаем решить проблему.
4. Если проблему решить не получается из-за нашего товара, договариваемся, как удобней произвести замену или вернуть деньги.

При обращении в службу поддержки Вы оставляете номер своего телефона, который является приоритетным средством связи наших менеджеров с Вами. Пожалуйста, будьте на связи по этому номеру!