Подбери расходные материалы по модели принтера

F.A.Q. Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопросы по работе сайта:

1)      Цена на сайте указана на комплект картриджей или на один?

Цена на сайте указана за комплект картриджей. Обратите внимание, картриджи продаются только комплектом.

2)      Есть ли самовывоз?

Есть. Мы всегда рады видеть вас в нашем офисе по адресу ул. Сивашская, дом 7, офис №7» с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00. Схему проезда можно посмотреть на нашем сайте, пройдя по ссылке: contacts.html. О наличии товара на складе уточняйте у наших менеджеров по любому контактному телефону, указанному на сайте.

3)      Сколько будет стоить доставка по почте в ваш населённой пункт?

Стоимость доставки почтой зависит от веса посылки и от удалённости вашего населённого пункта от города Москвы. Стоимость отправки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание, что Почта России берет свою комиссию за перевод денег за наложенный платеж(3-4% от стоимости заказа), поэтому стоимость заказа после оформления на сайте и реальная стоимость при получении посылки могут незначительно отличаться.

4)      В чём преимущество регистрации?

Преимущество регистрации в том, что Вы сможете получать накопительную скидку 5-10 % при оформлении второго и последующих заказов на любую сумму.

5)      Какие бывают статусы у заказов и что они означают?

В зависимости от того, на какой стадии выполнения находится ваш заказ, у него есть соответствующий статус. Статусы бывают следующие:

В обработке  – Ваш заказ оформлен и ожидает обработки менеджером интернет – магазина.

Ожидает самовывоза  – Ваш заказ собран и готов к отгрузке клиенту в нашем офисе.

Ожидает доставки  – Ваш заказ собран и сдан курьеру для последующей доставки клиенту.

Ожидает оплаты  – Ваш заказ зарезервирован и ожидает оплаты клиентом. Резерв товара по заказу действителен в течение 7 дней.

Ожидает отправки  – Ваш заказ подтверждён,  и ожидает сборки и отправки Почтой России.

Собран  – Посылка с заказом собрана и ожидает отправки Почтой России.

Отправлен  – Ваш заказ отправлен Почтой России. После отправки вам на электронную почту отправлено уведомление об отправке с  номер почтового отправления, по которому можно отслеживать путь вашей посылки.

Не удалось связаться  – По указанному Вами телефону и адресу электронной почты мы не смогли с вами связаться для подтверждения заказа.

Ожидает поставки товара  – Товара временно нет в наличии. Магазин ожидает поставку товара на склад.

6)      Есть ли гарантия на товары?

Гарантия на продукцию – полгода. Обращаем ваше внимание, что при использовании чернил OCP, компания OCP предоставляет дополнительную гарантию на печатающую головку вашего принтера.  Также, стоит отметить, что при обращении клиента по гарантии в магазин, заправленные картриджи и СНПЧ (за исключением случаев заводского брака) и вскрытые чернила возврату не подлежат.

7)      Что такое купон и для чего он нужен?

Купон даёт право на скидку. Размер скидки и срок действия указаны на купоне. Для получения скидки, необходимо ввести код в специальном поле при оформлении следующего заказа.

8)      Через сколько доставят или отправят заказ после его оформления?

Доставка заказов по Москве осуществляется в течение следующего рабочего дня после подтверждения заказа менеджером. Отправка заказа Почтой России осуществляется в течение 3-х дней с момента подтверждения заказа менеджером. Сроки доставки посылки зависит от удалённости вашего населённого пункта от Москвы.

 

Общие вопросы:

1)      Что лучше картриджи или СНПЧ?

При небольших объёмах печати удобнее всего использовать картриджи. Они проще в установке и не требуют каких-то технических навыков. Даже самый неопытный пользователь с лёгкостью может пользоваться перезаправляемыми картриджами. Однако, если вам необходима печать больших объёмов, удобнее будет использовать СНПЧ. Удобство её использования, несомненно, превышает небольшие трудности установки системы.

2)      Как часто нужно печатать, чтобы чернила не засыхали?

При использовании водных чернил необходимо печатать не менее одного раза в неделю, при использовании пигментных чернил необходимо печатать не менее двух раз в неделю.

3)      Нужно ли промывать печатающую головку перед установкой перезаправляемых картриджей или СНПЧ в принтер?

При использовании чернил OCP промывать печатающую головку не обязательно, так как они максимально совместимы с оригинальными чернилами и наиболее стабильны. При использовании чернил других производителей печатающую головку лучше промыть универсальной промывочной жидкостью OCP RSL 100. Также головку следует промывать, если принтер долго стоял без работы.

4)      Ухудшается ли качество печати при использовании ПЗК и СНПЧ?

При соблюдении всех правил эксплуатации перезаправляемых картриджей и СНПЧ, а также качественных чернил, качество печати не ухудшается.

Технические вопросы:

Перезаправляемые картриджи: 

1)      Какие отверстия должны быть открыты, а какие закрыты?

Во время заправки картриджей должны быть открыты оба отверстия на картридже. Перед установкой в принтер нужно закрыть заправочное отверстие и оставить открытым воздушное отверстие.

2)      Для чего нужны воздушные отверстия?

Воздушные отверстия необходимы для того, чтобы попадаемый в них воздух обеспечивал в картридже необходимое давление при печати. Воздушные отверстия должны быть всегда открыты.

3)      Сколько чернил можно заправить в картридж?

Для перезаправляемых картриджей Epson: Во все перезаправляемые картриджи Epson стоит заправлять 9-10 мл. чернил.

Для перезаправляемых картриджей Canon и HP: В большой чёрный пигментный картридж необходимо заправлять 16-18 мл., в цветные - 8-9 мл. чернил.

4)      Почему принтер не видит картриджи?

Тут может быть несколько причин:

  1. Картриджи вставлены не до конца (В 99% процентах случаев так и происходит). Перезаправляемые картриджи в отличии от оригинальных картриджей вставляется в печатающую головку туже. Поэтому убедитесь, что картриджи вставлены до характерного щелчка и в соответствии с расположением цветов в печатающей головке.
  2. Принтер не распознал чипы с первого раза. Выключите и включите принтер, выньте и вставьте картридж в печатающую головку.
  3. Пластмассовые крепления чипа мешают хорошему контакту чипа с печатающей головкой. Аккуратно срежьте выступающие части крепления и заусенцы на картридже.
  4. Испачканы контакты на чипе или в принтере. Протрите контакты сухой салфеткой или, при необходимости, спиртом.
  5. Брак чипа. Обратитесь к менеджеру интернет – магазина с просьбой замены чипа на рабочий.

 

5)      Некоторые цвета не пропечатываются полностью или не пропечатываются вообще, почему?

Тут может быть несколько причин:

  1. Перекрыт доступ воздуха в картридж. Убедитесь в том, что открыты воздушные отверстия (Epson) и что отклеены защитные наклейки на воздушных отверстиях (Canon и HP)
  2. Загрязнение дюз печатающей головки. Сделайте несколько прочисток печатающей головки и оставьте принтер на полчаса, чтобы в нём сформировалось нормальное давление. Если это не помогло, скорее всего, степень загрязнения большая и нужно промыть печатающую головку сервисной жидкостью, например, OCP RSL 100.

 

6)      Как обнулить картридж?

Для принтеров Epson: Для обнуления счётчика уровня чернил в картридже нужно дождаться сообщения принтера о том, что чернила в картридже закончились, вынуть картридж из принтера и вставить его обратно. Счётчик чернил таким образом обнулится.

Для принтеров Canon и HP: На картриджах Canon и HP чаще всего установлены авточипы, которые сбрасывают показания счётчика уровня чернил автоматически при достижении минимального значения. При использовании картриджей Canon без чипов, нужно отключать счётчик уровня чернил в принтере, либо обнулять их программатором. При использовании картриджей HP без чипов нужно просто игнорировать сообщения принтера о закончившемся картридже.

7)      В чём отличие картриджей с чипами, от картриджей без чипов?

При использовании картриджей без чипов, нужно отключать счётчик чернил в принтере. Из-за этого теряется гарантия на печатающую головку принтера. Однако, на всё остальные части принтера гарантия сохраняется. Стоит также отметить, что при использовании чернил OCP компания OCP даёт собственную гарантию на печатающую головку вашего устройства.

8)      Как отключить счётчик чернил на принтерах и МФУ Canon?

Сначала принтер будет сообщать об окончании чернил в картридже и об ухудшении качества печати. Нужно нажимать «Продолжить». Через несколько таких сообщений принтер выведет сообщение о том, что для дальнейшей печати необходимо отключить счётчик чернил в принтере. Счётчик чернил отключается зажатием кнопки «Протяжка бумаги» или кнопки «Стоп» на 10 секунд (Какая именно кнопка зависит от модели принтера). Обращаем ваше внимание на то, что отключать счётчик нужно для каждого картриджа в отдельности.

9)      В картридже 2 отверстия, куда нужно заправлять чернила?

В каждом картридже есть 2 отверстия: заправочное и воздушное. В заправочное отверстие нужно заправлять чернила, а воздушное отверстие предназначено для того, чтобы в картридж поступал воздух и создавал нужное давление для поступления чернил в печатающую головку. Отличить эти 2 отверстия очень просто:

Для принтеров Epson:

Прямо под пробкой воздушного отверстия всегда находится специальная воздушная камера, которую можно разглядеть.

Перезаправляемый картридж Epson

 Для принтеров HP и Canon:

Воздушное отверстие практически всегда заклеено жёлтой наклейкой, на которой написано «Pull» и оно всегда находится около верхней части поролоновой губки.

 Перезаправляемый картридж Canon

10)   Можно ли заправлять картриджи не вынимая их из принтера?

Не рекомендуется. Так как при заправке чернилами создаётся избыточное давление, что может привести к вытеканию чернил из печатающей головки и выходу её дальнейшей поломке.

Системы Непрерывной Подачи Чернил:

1)      Некоторые цвета не пропечатываются полностью или не пропечатываются вообще, почему?

Тут может быть несколько причин:

  1. В чернильной емкости не открыто воздушное отверстие. Откройте воздушное отверстие, чтобы создать необходимое давление в системе.
  2. Принтер и чернильные емкости стоят на разном уровне, относительно друг друга. Поставьте емкости на одном уровне с принтером, чтобы в системе образовалось достаточное давление.
  3. Воздушный фильтр забился пылью или засохшими чернилами. Поменяйте или уберите фильтр, чтобы в систему свободно поступал воздух.
  4. Пережат чернильный шлейф. Проверьте шлейф по всей его длине и участкам, где он может быть пережат (Например, в крепёжной клипсе). В случае обнаружения пережатия – устраните.
  5. Слишком много воздуха в картриджной части. Прокачайте воздух в системе, чтобы в картриджах было не более 15% воздуха.
  6. Дюзы печатающей головки загрязнены. Выполните несколько прочисток печатающей головки и оставьте принтер на некоторое время. Если прочистка не помогает, проведите промывку печатающей головки специальной промывочной жидкостью, например, OCP RSL 100. 

2)      Чернила заливают принтер, почему?

Избыточное давление в системе.  Убедитесь, что принтер и чернильные емкости находятся на одном уровне по высоте. Если это не устраняет проблему, попробуйте поднять принтер на пару сантиметров выше относительно уровня чернильных емкостей.

3)      Как нужно прокачивать воздух в системе?

Для принтеров Epson:

Прокачка воздуха в системеПрокачка воздуха в системе Epson

Для прокачки воздуха в СНПЧ для Epson нужно аккуратно сделать дырочку в плёнке на выходных отверстия картриджной части и вставить туда шприц. Далее вытягивать поршень шприца, пока чернила не начнут поступать в шприц. Если чернила не поступили с первого раза нужно повторить откачку воздуха из картриджа. Как только чернила поступили в шприц, перейти к следующему картриджу.

Для принтеров Canon и HP:

Для начала снимаем оранжевые заправочные площадки с картриджной части и переворачиваем картриджи вверх выходными отверстиями. Берём заполненный воздухом шприц, вставляем его в воздушное отверстие на чернильной емкости(заправочное отверстие при этом закрыто!) и закачиваем воздух в систему. Чернила начнут поступать по капиллярам в картриджи. Чтобы избежать загрязнения поверхности чернилами, проще всего взять кусок салфетки или туалетной бумаги, сложенный в 5-6 слоёв и прижать к выходному отверстию картриджа. Таким образом, чернила не будут выливаться, а будут впитываться в салфетку и ничего не испачкают. Закачиваем чернила до тех пор, пока заправочный отсек картриджа (Прозрачный отсек, где нет поролона) не будет заполнен на 85% - 90%.

 Прокачка воздуха в СНПЧ CanonПрокачка воздуха в системе Canon

Обращаем ваше внимание, что некоторые производители выпускают СНПЧ с открытыми воздушными отверстиями в картриджах. В этом случае прокачка чернил упрощается. Просто вставляем пустой шприц в воздушное отверстие и выкачиваем воздух.

 Откачка воздуха в СНПЧ через воздушное отверстие

 4)      Теряется ли гарантия на принтер при установке СНПЧ?

Гарантия на принтер теряется только в том случае, если при установке СНПЧ требуется удалить какие-нибудь детали или части корпуса принтера. Если это не требуется, гарантия сохраняется.

5)      Как правильно провести шлейф в принтере?

Правила проведение шлейфа в принтере зависит от модели вашего печатающего устройства. Однако, есть общие рекомендации по прокладке шлейфа:

  1. Длины шлейфа должно быть достаточно, чтобы каретка могла свободно перемещаться в крайнее правое и крайнее левое положение.
  2. В области позиционирования каретки при печати шлейф не должен цепляться за детали принтера.
  3. В области позиционирования каретки шлейф не должен быть сильно натянут и перекручен. 

6)      Сколько чернил нужно заправлять в СНПЧ?

В каждую достаточно заправлять около 80 мл. чернил. Не стоит заполнять до упора, также следует следить, чтобы уровень чернил в емкостях не опускался до уровня ниже 15%.

 

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, обратитесь в нашу службу технической поддержки:

(495) 150-01-37

sales@magentashop.ru